Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino. Ik ben werkzaam op de juridische afdeling en plaats hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze bepalingen gelden voor eenieder die een account aanmaakt, deelneemt of zich aanmeldt voor ons affiliateprogramma. Bestudeer alles goed door, want door het platform te gebruiken stemt u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Auteursrecht en gebruiksbeperkingen
Alle inhoud op luckyhills.nl – beeldmerken, geschriften, software, grafische elementen en audiobestanden – is eigendom van LuckyHills Casino of haar licentieverstrekkers. U kunt deze middelen niet reproduceren, verspreiden of wijzigen zonder expliciete schriftelijke goedkeuring. Onze software binnenhalen kan enkel via de erkende wegen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Het is niet toegestaan geautomatiseerde programma’s of andere software te inzetten die het spel beïnvloeden. Ook veiligheidsmaatregelen ontwijken of onze software ontleden is niet toegestaan. Bij overtreding behouden wij ons het recht voor uw account te beëindigen en juridische stappen te ondernemen. Houd u altijd aan de gebruiksvoorwaarden van de spelontwikkelaars.
Privacy en gegevensbescherming
Uw privacy is voor ons essentieel. LuckyHills Casino hanteert persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We benutten uw gegevens ten behoeve van accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beschermde speelomgeving.
We verstrekken uw gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming. Wel dienen we gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik archiveer uw gegevens gedurende de periode dat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt te allen tijde een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website gebruikt SSL-encryptie en veilige servers. Ik voer regelmatig externe audits uitvoeren om de beveiliging te testen. Bij een datalek melden we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw verantwoordelijkheid om uw inloggegevens geheim te houden.
Account aanmaken en identiteitscontrole
Registratie starten
U opent een persoonlijk account aan op de website. Gebruik een veilig wachtwoord en deel uw inloggegevens nooit met anderen. U bent zelf verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; een account per persoon, adres en IP-adres is de norm.
Bij registratie vragen we uw complete naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die data checken we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is geaccepteerd, kunt u deponeren en spelen. Keuren we uw registratie af, dan hoort u van ons met de reden.
Voor de wettelijke verplichte verificatie bezit u deze documenten nodig:
- Een valide identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Af en toe een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdsverificatie en identiteitscheck
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Bent u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude stellen we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Bonusvoorwaarden en bonussen
Standaard bonusvoorwaarden
Rechtvaardige promoties zijn voor mij essentieel. Daarom heeft elke bonus specifieke voorwaarden die u moet aanvaarden voordat u hem inschakelt. Bonussen zijn alleen bedoeld voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts creëren of VPN’s inzetten, leidt tot intrekking van de bonus en eventuele opbrengsten.
Een bonus komt pas beschikbaar nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het promotieoverzicht. Sommige spellen bijdragen niet of maar gedeeltelijk mee voor de inzetvereiste. Strategieën zoals het bevriezen van winsten met lage bedragen zijn niet geoorloofd.
Speelvoorwaarden
De rondspeelvoorwaarde geeft aan hoe vaak u het bonusbedrag of het bonus- en stortingsbedrag moet wedden https://luckyhills.nl/legal-and-affiliates/. Bij een bonus van €50 met een inzetvereiste van 35x moet u in totaal €1.750 inzetten. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet uitbetalen.
Spelwegingen per categorie
Niet elk spel telt even veel mee voor de inzetvereisten. Hieronder ziet u de standaard weging per categorie. Slots tellen doorgaans voor 100%, tafelspelen zoals blackjack en roulette voor 10%. Video poker en live casinospellen kunnen helemaal uitgesloten zijn. Check daarom altijd de actuele bijdrage in de actievoorwaarden.
- Gokkasten: 100%
- Klassieke tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Video poker: 10%
Met een ingeschakelde bonus mag u maximaal €5 per spin of hand wedden. Deze bepaling voorkomt bonusmisbruik. Wedt u meer, dan kunnen we de bonus en de winst annuleren. De beperking geldt tot de bonus is vrijgespeeld of verlopen.
Elke bonus heeft een looptijd, gewoonlijk 7 tot dertig dagen. Houd de deadline in de gaten, want verlopen bonussen vervallen automatisch, inclusief de winst. De resterende tijd en speeleis vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Problemen? Neem contact op met de klantenservice.
Veranderingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze spelerovereenkomst wijzigen, onder andere door aanpassingen in de wet of vernieuwde producten. Wijzigingen kondig ik minstens 14 dagen van tevoren aan op de website en per e-mail. Indien u binnen die periode niet bezwaart, dan worden de nieuwe voorwaarden automatisch van kracht. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account opzeggen.
Bij materiële wijzigingen die uw rechten sterk inkorten, vragen wij om actieve instemming. De laatste versie staat altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw taak om regelmatig te controleren op updates. Voor bestaande bonussen blijven de regels gelden van het moment van ingang.
Spelvoorwaarden
Op deze spelersovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Is een voorwaarde ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon geldig. Ik verander een ongeldige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk nadert. Voor disputen is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders aangeeft.
Dank voor uw vertrouwen in LuckyHills Casino. Bestudeer deze overeenkomst rustig door en archiver een kopie voor uw archief. Zijn er vragen over uw bevoegdheden of verplichtingen? Onze klantenservice is zeven dagen per week beschikbaar. Speel bewust en binnen uw middelen. Met deze regels garanderen we samen voor een beveiligde en aangename spelomgeving.
Betalingen en opnamen
Stortingsmethoden
U kunt geld storten via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting checken we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn gratis en meestal binnen een klein aantal minuten verwerkt. Het laagste bedrag is €10, behalve als bij een promotie iets anders staat. Maak gebruik van enkel betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd.
We accepteren geen stortingen van bedrijfs- rekeningen of rekeningen van derden. Terugboekingen en chargebacks zijn niet toegestaan; dat kan leiden tot uitsluiting van uw account. Bepaal uw speellimiet in voordat u stort, zodat u beheer heeft op uw uitgaven.
Opnameproces en maxima
Opnames afhandelen we pas op het moment dat uw account helemaal geverifieerd is. U vraagt een opname verzoek via de kassa; ons team evalueert de aanvraag binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode staat het geld binnen een tot drie werkdagen op uw rekening. Het kleinste opnamebedrag is €20. Voor bedragen boven €2.500 voeren we extra controles.
Volg deze stappen om een opname te doen:
- Log in op uw account en ga naar de kassa.
- Selecteer de opnamemethode en voer het bedrag op.
- Leg vast uw identiteit indien dit nog niet is gedaan.
- Ons team controleert de aanvraag en keurt deze akkoord.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino hanteert een standaard opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Als u meer uitbetalen, neem dan contact op met de supportafdeling; ik beoordeel die verzoeken per geval. Wint u een progressieve jackpot, dan betalen we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitkering.
Aansprakelijkheid en geschillenbeslechting
Inperking van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino spant zich in het platform zonder storingen te houden, maar honderd procent garantie is niet mogelijk. We zijn niet aansprakelijk voor verlies door onvoorziene omstandigheden, verbindingsproblemen, onderhoudswerkzaamheden of fouten van derden. Dat is eveneens van toepassing voor winstverlies door technische problemen tijdens een spelsessie. Leg vast bij vermoeden altijd uw spelverloop.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het saldo op uw account of het som van de transactie. Aansprakelijkheid voor immateriële schade, gederfde winst of indirecte schade sluiten wij uitdrukkelijk uit. Deze inperking is standaard in de online kansspelbranche en nodig om een betrouwbaar platform te kunnen leveren.
Klachtenregeling
Hebt u een klacht? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via [email protected]. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een uitgebreide reactie. Als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Commissie voor Geschillen in Kansspelen. Die neutrale instantie beslist over geschillen tussen gokkers en aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Bewaar alle relevante correspondentie en transactiegegevens, dan kan uw klacht vlot worden opgepakt. Tijdens een klachtenproces blijft uw account operationeel, tenzij er fraude aan de orde is of we wettelijk verplicht zijn te afsluiten. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen, tenzij u binnen 30 dagen naar de rechterlijke macht zich wendt.
Verantwoord gokken en blokkade
Eigen beperking en time-out
Verantwoord gokken staat bij mij centraal. Daarom geeft LuckyHills Casino hulpmiddelen om uw gokgedrag te beheersen. U stelt zelf een stortingsgrens, inzetgrens of tijdslimiet in. Deze grenzen gaan meteen in; ophogen kan pas na een wachtperiode van 24 uur. Aanpassingen naar beneden gaan direct in, zodat u altijd de hoogste controle heeft.
Met een tijdelijke blokkade kunt u kortdurend niet gokken, zoals 24 uur, een week of een maand. In die tijd kunt u niet inloggen of deponeren. U dient een time-out aan via uw accountopties of de supportafdeling. Na verstrijken gaat uw account automatisch weer open, uitgezonderd u een grotere pauze aanvraagt.
CRUKS en vrijwillige uitsluiting
Voor langetermijn uitsluiting kunt u zich aanmelden in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben juridisch verplicht gokkers die in Cruks staan de entree te blokkeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan oplopen tot meerdere jaren. U verzoekt dit simpel zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke login nagaan we of u in Cruks vermeld bent. Tegenkomen we een registratie, dan vergrendelen we het account en melden we u per brief. Mogelijk tegoed betalen we terug na formele afhandeling. Ervaart u dat gokken schadelijk wordt, vraag dan vakkundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere ondersteuningsorganisaties.
Aanvang en toepasbaarheid
Deze spelerovereenkomst is de rechtelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij bezitten een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier ontdekt u welke aanspraken en verplichtingen u heeft zodra u zich aanmeldt of van onze diensten profiteert. De overeenkomst geldt voor alle spelen, promoties, stortingen en opnames op luckyhills.nl. Kijk altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels variëren.
U bent verplicht minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino toetst uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen om. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan vervallen eventuele winsten en blokkeren we uw account. Deze regels horen bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Affiliatesysteem van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino kent een partnerprogramma. Partners krijgen commissies door gebruikers naar ons platform te sturen. Ik bekijk elke aanmelding afzonderlijk. Als affiliate moet u onze merknaam toepassen volgens de regels, maar bedrieglijke claims of verboden kanalen zoals spam zijn niet geoorloofd. Overtreding resulteert tot onmiddellijke opzegging en we houden commissies niet uit.
U dient zich te houden aan de Nederlandse reclameregels voor kansspelen. Dat impliceert dat uw boodschappen niet bestemd mogen zijn op jongeren of breekbare groepen. Ik check regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze eisen voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem gerust vooraf contact op met ons affiliateteam.
Commissies en vergoedingen
Ons systeem opereert met een aandeel van de netto gaming revenue van de spelers die u werft. Dat percentage neemt toe naarmate u meer regelmatige spelers levert. De commissie bereken ik maandelijks en keer uit ik uiterlijk de 15e van de volgende maand over. U ontvangt een gedetailleerd overzicht via het affiliatieportaal.
Bepaling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totale bedrag aan stortingen van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de standaardformule in de branche, billijk voor elke partner. De exacte rekenmethode wordt beschreven in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract aandachtig voordat u zich inschrijft.
Om als affiliate in aanmerking te komen, moet u:
- Een website of regelmatig sociaal kanaal met toepasselijke content hebben.
- Zich gedragen aan de Nederlandse gokreclamecode.
- Geen bezoekers produceren via spam, pop-ups of oneerlijke methoden.
- Zich registreren met juiste bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de partnerrelatie opzeggen bij overtreding van de afspraken, fraude of schade aan de reputatie. Bij zware schending vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf beëindigen met een opzegtermijn van dertig dagen. Bestaande spelers blijven meestal verbonden, maar dat behandel ik graag per geval.